服務體系

SERVICE

一、服務承諾

步林秉承“服務就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意第一”的宗旨,不斷提高客戶服務的質量。務求令所有光臨步林指定維修店的顧客均獲得稱心如意的專業服務。

服務宗旨:顧客滿意第一

服務保障:嚴格按照國家“三包”規定

服務便捷程度:全國超過300多個特約服務網點,覆蓋全國大中城市

800服務熱線:解答顧客對產品及服務有關查詢

顧客意見處理:2個工作日內解決或提出明確的解決方案


二、服務熱線

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三、800 熱線介紹

步林的客戶服務呼叫中心是一個真正的面對全國所有終端用戶和授權維修站的全國性的呼叫中心,是連接用戶和步林的橋梁。通過800全國免費電話向步林的用戶及授權維修站提供機器報修,在線技術支持與咨詢,耗材及零配件銷售等全方位的售后服務。


    為了提供更加專業、高效、快速的售后服務,拓展與客戶之間的溝通渠道,2004年10月步林的客戶服務呼叫中心進行了全面的系統升級。經過升級后的步林的客戶服務的呼叫中心采用了先進的智能化熱線系統,根據用戶的來電和信息自動進行系統檢索和靈活分派,在保證用戶的來電接通率的同時,也為用戶提供更便捷和專業的服務。同時新增設了多媒體接入服務, 步林的用戶不僅可以通過撥打800免費熱線電話獲得服務,同時還可以通過傳真,電子郵件,手機短信等多種形式來獲得同樣的服務。  


  由于步林對于產品的質量和安全的高度重視,8008754750的用戶服務熱線的產品安全通道,每年365天,8小時不間斷的接受用戶關于產品安全方面的呼叫。全面地對用戶的產品安全問題進行監控,及時反饋到相關的部門,并采取積極的行動防止相同問題的發生。


經銷商技術人員在用戶處,40分鐘內無法解決的問題,請撥打800技術服務熱線,尋求技術支持(請按照提供的檢測診斷的步驟進行)。非工作時間請撥動24小時服務熱線:800技術服務熱線解答并電腦記錄該故障。每月出具統計報表,同樣的故障發生5次以上(含5次)視為常規故障。針對常規故障在全國范圍內發布技術公告,以方便技術人員在用戶叫修出發前查閱的技術信息。如800技術服務熱線無法協助排除故障,請進入技術支援申請程序。


四、投訴熱線

086-0574-88231666

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